¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas a las dudas más comunes o contáctate directamente con nuestro equipo de soporte.
Encuentra respuestas a las dudas más comunes o contáctate directamente con nuestro equipo de soporte.
Gestión de cuenta
Puedes cancelar en cualquier momento. El acceso Premium permanece activo hasta el fin del período pagado.
La eliminación es permanente. Todos tus datos, recuerdos y fotos serán borrados de forma irreversible.
De conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales en cualquier momento, sin costo adicional. También puedes solicitar la eliminación por email a contato@dngx.com.br.
Preguntas frecuentes
En la pantalla de inicio de sesión, toca "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu email registrado. Recibirás un enlace de restablecimiento en hasta 5 minutos. Revisa también la carpeta de spam.
Sí. Remnis soporta inicio de sesión con Google y Apple ID. En la pantalla de inicio, toca "Continuar con Google" o "Continuar con Apple".
Abre la app y ve a Configuración → Mi Perfil. Allí puedes cambiar tu email y contraseña. Se enviará un email de confirmación para validar el cambio.
En la app, toca el botón "+" en la pantalla principal y selecciona "Nuevo Recuerdo". Dale un nombre, agrega una fecha, una portada y empieza a subir tus fotos y videos.
Abre el recuerdo deseado y toca el ícono de compartir. Recibirás un código o enlace exclusivo para enviar a las personas. Quien lo reciba necesita tener (o crear) una cuenta en Remnis para unirse al recuerdo y añadir sus propias fotos y videos.
Sí. Todas las fotos y videos se almacenan con cifrado en tránsito y en reposo. Tus archivos no son accedidos por terceros ni usados para publicidad.
Sí. Dentro de cualquier recuerdo, toca y mantén presionada una foto para ver la opción de guardar en el dispositivo.
El plan Gratuito permite crear hasta 1 recuerdo con hasta 20 fotos y 300 MB de almacenamiento. El plan Premium ofrece más almacenamiento, más recuerdos, subida de videos y escaneos de IA adicionales.
En la app, ve a Configuración → Mi Plan y toca "Hacer Upgrade". El pago se procesa directamente por la App Store (iOS) o Google Play (Android).
Sí. La suscripción se renueva automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de cobro en la configuración de la tienda de apps.
Ve a Configuración → Notificaciones dentro de la app para personalizar qué alertas deseas recibir. También puedes desactivar todas las notificaciones en la configuración del dispositivo.
Verifica si las notificaciones de la app están habilitadas en la configuración del dispositivo. Si el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a entrar.
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar. Envía un email y responderemos lo antes posible.
Enviar email de soporte